Mi foto en la página oficial de Coldplay
Foto de Dario Diament en Coldplay.com
No mucho más que decir, que sea quien la haya elegido, es una pequeña satisfacción que esta foto que le tengo tanto cariño haya sido visible por las miles de personas que habrán visto la Home de Coldplay.com
La foto la tomé en mi año de aventura sabática, un día de Noviembre del 2004, en Ninety Mile Beach, al norte-norte de Nueva Zelanda. Hoy pueden verla entrando a The Exhibition Room de Coldplay.com y buscar la foto del 26/2/2010.
En Flickr y Deviantart tengo una pequeña des-selección de mis fotos que no rinden homenajes a las cientas que tengo en diapositivas y aún no digitalicé.
Viva la vida.
Esto es lo que reciben las empresas que compran Social Media
… sin ningún tipo de estrategia: Marcas Zombie
Calculando el Reach de una Facebook Page
Pennsando en métricas, el Reach una Red es la cantidad de personas que hay a dos grados de separación de un nodo, o más facil, “los Amigos de mis Amigos”.
Por ejemplo, Linkedin dice que mis 373 contactos generan una red de segundo grado de 91,000 personas. TwitterReach me dice que mis últimos 50 tweets a mis 600 followers me dan una capacidad de alcance de 101,268 potenciadas por @nachobotinelli y sus 97,000 ávidos fans.
Me encontré con una manera interesante y fácil de sacar el mismo valor para las Facebook Pages.
Llendo a la plataforma de Facebook Ads, podemos hacer una estimación de Reach para nuestro target específico. País, Edad, Keywords, etc. El sistema de segmentación es muy limitado aún por que no nos permite atacar a grupos de afinidad muy específicos, ya que no todo el mundo ingresa sus gustos como Keywords en su perfil. Y aún no hay nada de behavioral tando vueltas.
Sin embargo, Facebook nos permite llegar a Fans de nuestras Fan Pages, y también a “Amigos de mis Fans”.
Por ejemplo acá muestro el reach de una página de la cual soy dueño que tiene unos 3500 fans, y tengo 543,620 personas dentro de los dos grados de distancia.
Esto tiene varias cosas interesantes:
- Para la página de una marca, podemos decir que tenemos un reach potencial de mas de 500,000 personas. Pero remarco <<potencial>> ya que la posibilidad de impactar a toda la red depende de a) que todas estas personas visiten a los muros de sus amigos, b) que todos los fans realicen alguna interacción que sea digna de aparecer en News Feed, o en el Live Feed en el peor de los casos.
Que significa esto? En la búsqueda de métricas para mostrarle a sus clientes, quizás este valor es un número interesante aunque no 100% cierto, que podría ayudar a mostrar el potencial de crear acciones participativas y ayuden a distribuir organicamente el efecto Social Proof.
- Para un advertiser, en este caso tenemos la posibilidad de mejorar la segmentación de nuestros Ads, al poder llegar a gente que activamente es fan de - en este ejemplo - Salir en Buenos Aires, que seguramente será joven, canchera, hippie-chick y quiere consumir Axe, Doritos, Renault Twingo y la mar encoche. Ni hablar de todos sus amigos, que “quizás” tendrán gustos similares.
Que significa esto? Un Marketer Inteligente, que considere Facebook Ads como parte de su estrategia, estará trabajando activamente en crear comunidades para mejorar su segmentación a través de este vehículo. Creo haber visto a unos grossos de la industria hacer esto con turismo en Diciembre (Si sos vos, confirmámelo 
).
Ustedes que opinan? Que otros usos podemos darle a los amigos de nuestros amigos?
UPDATE (21/1): Por la magia de Facebook las conversaciones pueden terminar descentralizadas, como en este caso tuve el honor que Sergio “Xensei” Barrientos y Luis Cabrera opinen en el tema, pero en el Wall. Me imagino que podrán seguirlo (al menos que haya sido muy estricto con los Privacy Policies) acá: http://www.facebook.com/note.php?note_id=256832741134&comments&ref=mf
Como R/GA presenta sus servicios online
Soy Fan absoluto número 1 de RGA. Desde lo que hacen, hasta la sinergia que aparentan a través de una comunicación interna y una visión clara de negocios.
Debe ser el primer sitio de una agencia que integra maravillosamente lo social, el real time, la horizantalidad de su organización, no le tiene miedo al scrolling, muestra sus trabajos magistralmente y le pone el font que se merece a lo primero que el visitante ve.
Pero lo que más me gustó es como presentan sus Offerings, dándole la importancia que se merece, utilizando el impacto del multimedia, incluso al departamento de “creación de banners“.
Y seamos sinceros… El Director Creativo de Mobile & Emerging Platforms tiene la facha que un CD debe tener!
Skype Phone Box Experiment
Como hacés promocionar un servicio de telefonía paga via Internet?
Por que no hacemos un viral? Siiiii!
Bueno, Rob acampó en el medio de ningún lado (o en algún desierto de espanha), puso una alfombrita, una caja con un teléfono y una webcam que lo filma 24 horas.
El dice que va a estar al lado del teléfono y atendiendo a todos mientras lo sigan llamando.
Luego del video introductorio que está en la Home Page, hay una transmisión 24hs de su webcam. Donde van a ver que no lo paran de llamar, y si lográs que tu llamada entre, es que tenés mucha suerte!
Es realmente muy divertido escuchar las conversiones que tiene con gente de todo el mundo.
Y que tiene que ver esto con Skype? Solamente hay que leer el disclaimer debajo de la webcam.
“Llamar a esta linea podría ser muy caro para tu tarifa estandard. Fijate si podés llamar más barato via Skype. Enterate acá o lee nuestros terminos y condiciones”.
Llendo a la literatura, Mark Hughes dice: “Buzz Marketing captura la atención de los consumidores y los medios al punto de que hablar de tu marca o producto se vuelve entretenido, fascinante y digno de ser noticia”.
Esto es, para mi… fascinante. Yo le cuento a mis amigos y a ustedes, no me extranharia que aparezca en Telefé Noticias e Infobae uno de estos dias.
(A las 5PM de Argentina, ya se le hace de noche, así que recomiendo que entren mas temprano para poder verlo de día, igual el teléfono no va a parar de llamar)
Para que querés 5000 fans?
Todos nos quedamos fascinados con el éxito de Zappos con su política orientada a los consumidores y su personal siempre listo en Twitter, y la red obtuvo su sello de aprobación cuando Dell publicó que ya había llegado a los 3 millones de dólares en ventas gracias a ese canal.
Lo mismo en Facebook, con Coca Cola y sus no-se-cuanto millones de usuarios.
Y el tema con estas redes, es que lo que ayer parecía innovador hoy ya no lo es. La bara cada vez está mas alta, pero a veces nos enteramos tarde.
Y en la región veo que si bien muchos tratan de convencer a sus clientes del valor de estas redes, quizás todavía las empresas quizás aún no están preparadas para acomodarse a esta responsabilidad. Un canal social (léase Twitter o Facebook) es un canal de dos vías, o como lo veo yo, una caja de Pandora. Junto a todo el entusiasmo de hacer social media detrás vienen aquellos clientes decepcionados por la atención al cliente, la calidad del producto, el servicio técnico o el tiempo de espera.
Entonces cuando vemos a una empresa haciendo social media, vemos un nuevo canal que se encargará hasta que la campaña termine de regalar lo que pueda, con el solo objetivo de apilar seguidores.
La gran pregunta es, cuál es el fin de hacer saber a todo el mundo que tenemos un canal de comunicación de dos vias? Porque sí solo pensamos en el corto plazo, cuando las entradas gratis se acaban o el concurso por el cero kilómetro termine, este espacio quedará, en el mejor de los casos olvidado, y en el peor de ellos, una gran cola de spam, quejas y protestas sobre la marca sin responder pero muy visibles para todos tus “fans” y visitantes ocasionales.
Un Viernes a la noche hablando de Analytics
Bajo el engaño de Justo de cerveza libre, fuí a HOWA 09 en el auditorio de la UP.
Update: Justo dice que la cerveza existió. No pasó frente a mis ojos, pero te perdono igual Justito. Lo valió.
HOWA es uno de los primeros, y únicos, espacios para hablar de Web Analytics en Argentina. Una práctica que asusta por tener números y gráficos, pero que es tan accesible y tan crucial para cualquier disciplina que tenga una pata web, que el solo crear una cuenta y leer el Dashboard del software de analytics de turno ya es un cambio total de perspectiva para la persona en cuestión.
El evento parte de la iniciativa de Juan Damia, persona cuya pasión admiro y que es de los pocos casos de 100% lideres de tribus que conozco. Desde la primera vez que lo escuché en Barcamp 2007, cuando (creo) Avinash aún no era la Madonna de los Analytics, ni Seth Godin había publicado Tribes, Juan predicaba sobre el tema y se encargaba de codearse con los líderes de la disciplina en el mundo.
El evento tuvo una performance perfecta en calidad de speakers. Puntualmente disfruté de ver a Diego Ramirez, una muestra de que de a poco gente de tecnología y el resto del mundo se pueden llevar bien, Enrique Quevedo quien fué remarcablemente inteligente para practicamente ni nombrar Google Analytics y demostrar que es una persona que tiene curiosidad por las cosas nuevas que nos pasan alrededor y plantear una pregunta sobre como se piensa el ¨Twitter Analytics¨ y el caso de Maurio Giustozzi.
El caso de Grupo Veta
Mauro es un pibe de no mas de 20 años cuya familia posee una empresa de muebles llamado Grupo Veta. La historia es tan simple y apasionante que con su presentación llena de bulletpoints creo que logró captar la atención de todos los presentes.
Menor de 5 hermanos, decide abrirse del negocio familiar y con una inversión de 6k abre su propio negocio con un local abandonado y una computadora. Y bien como remarcó él, apuntando a otro nicho que la empresa familiar. Empieza a vender en Mercadolibre que le genera buenos ingresos. Cuando MercadoLibre lo suspende (seguro por que trataba de que la gente lo contacte sin tener que pagar comisión, picaro!), justo lanza su sitio web, donde inmediatamente logra equiparar las ventas de ML y continúa creciendo. Finalmente, para ayudar a su familia, decide volver al negocio familiar y se transforma en el encargado de la pata digital del negocio.
Algo clave en esta historia, Mauro empieza a cursar las clases de Online Marketing en la UP donde Andy, Juan, German y Santiago dan cátedra. Todos se ríen cuando contaba que cada vez que volvía a su casa, aplicaba algo de lo que había aprendido. Así el negocio agregó un canal de ventas, cuya facturación aumentó un 600% en 5 meses.
El caso dejó boca abiertos a todos los presentes. Por su simpleza y efectividad. Ni Social Media, ni Engagement Mapping, ni Facebook, ni virales, ni nada. SEO, SEM, Analytics, Usabilidad, y recibos con un circulito que decía de donde habían venido los clientes.
Si Juan lee esto, quiero agradecerle a él y a toda la gente que empuja estas iniciativas que tan bien hacen. En una industria donde ya abundan los eventos, y el contenido no sobra, HOWA con su toque personal y la pasión de este grupo de gente, no es tan grave hablar de Analytics un Viernes a la noche!
El status multidimensional
Ahora que la batalla por el Search Box practicamente tiene un vencedor, hay una nueva batalla en puerta. La batalla por el Status Box.
Un feature que comenzó como una necesidad que se encontraba latente y era indirectamente expresada en los status del Microsoft Messenger, explotó cuando @biz y companhia crearon Twitter.
Ahora el Status se convirtió en el must-have de todo sitio que pretenda ser social, pero al igual que en su momento la pregunta era “cuantas redes sociales queremos tener?”, ahora la pregunta es “cuantos status queremos tener?”.
La historia muestra que las grandes redes generalistas luchan por unos anhos hasta que los usuarios terminan eligiendo un ganador. Facebook se quedó con el espacio que ocupaba fotolog, mientras se sigue comiendo lo que tiene hi5 y orkut. Orkut se encargó de hacer lo mismo con Pownce y otros copycats.
Y ahora Facebook y Twitter quieren aduenharse del espacio del gran nuevo comportamiento del hombre digital: el mavinismo, el 24hs status, y lo que se viene, localization.
El nuevo partnership entre Linkedin y Twitter nos dan una idea de las cosas por venir. Ya podés postear en tu status de Linkedin a través de twitter, sean todos los posts o aquellos que tengan el hashtag #in.
Linkedin se benefició agregándole valor a su status que no era muy usado por sus usuarios, pero que sin duda puede transformarse en un feature fundamental de la plataforma. Por otro lado, Twitter sabe que el status pipeline es cada vez mas el mayor distribuidor de conocimiento y reputación de la web.
Se viene la era del status multidimensional. En el cual Twitter se va a convertir en el gran distribuidor, mientras otras redes van a consumir de él status categorizados por los usuarios.
Qué es lo que la gente quiere?
Hoy, todos quienes trabajamos creando experiencias digitales nos encontramos dia a dia ante el desafío de hacer que los visitantes se transformen en usuarios, y los usuarios se transformen en miembros.
Cuando hablaba de Brandformance, hablábamos de la ciencia de crear experiencias significativas que sean cuantificables y optimizables. Estamos ante un nuevo contexto en el cual los planes de marketing tienen que ser flexibles, aprender de sí mismos y reinventarse.
En los últimos anhos ha hábido una dedicación exclusiva a intentar dar en el clavo y hacer que algo viralice. Como hacemos para que sea viral? Como hacemos para que el mensaje se extienda mas allá de la pauta?
Hoy, nos estamos metiendo en una pregunta más interesante. Qué es lo que la gente quiere? Que hacemos para que interactuar con nosotros sea significativo? Qué hacemos para facilitarle la vida a nuestros clientes o usuarios? Que hacemos para ser útil?
Amy Jo Kim, presenta presenta Por Qué los Virtual Goods funcionan y por qué, y destaco estos triggers que hacen que la gente haga click.
La gente va a tomar acción en tu experiencia porque:
- Es impaciente
- Quiere cosas mejores
- Quiere sentirse importante
- Quiere expresarse
- Quiere entablar relaciones
- Quiere mostrar que le importa algo
- Quiere sentirse bien de sí mismo
Dando clase en la facultad
El Viernes pasado dí una charla en la clase de Management del Conocimiento en la UCES. Carlos Saggio me dió la consigna de hablarles a sus alumnos sobre la relación la tecnología y la vida laboral/personal, que podemos hacer ahora que antes no podíamos, como afectan en nuestras relaciones, y cuales son los riesgos que existen.
Lo lindo de dar una presentación es que te hace pensar sobre lo que querés hablar, e investigar mucho.
Este anho vi muchas cosas que me hicieron darme cuenta que el futuro estaba llegando más rápido de lo que nos imaginamos. Para empezar mostré un video de casos de robótica, interfases de datos, project natal y me olvidé de Augmented Reality, para abrir un poco las cabezas en caso de que piensen que lo que iba a hablar a continuación era demasiado futurista.
Creo que los slides no se defienden solo sin un locutor detrás (estoy trabajando en eso), pero para resumir, la intención fué pensar por qué trabajamos como trabajamos, repasando desde la era pre-industrial, hasta la era de la información y tres revoluciones por venir (una en curso)
1)Internet no revolucionó nuestra forma de trabajar, sino que reemplazó viejas herramientas (como el correo), pero la famosa web 2.0 cambió la forma en la cual nos comunicamos, nos relacionamos y pensamos.
2) mobile (no me vengan a decir que ya estamos con masa crítica para vender ads).
3) una en un futuro un poco mas lejano, la revolución en la forma en la que trabajamos.
Todo esto llevó a lo que considero que fué la razón y tesis de la presentación: somos una generación bisagra. Nacidos en un mundo analógico y ahora viviendo en uno digital. Nuestro desafío es entender este nuevo entorno, por que nuestros futuros empleados, socios y co-creadores, ya no solo piensan distinto sino que sus valores y motivaciones son bastante distintas a lo que son las nuestras.
La presentación terminó con el tema que escribí en “Sin Excusas“.
La experiencia como siempre es muy enriquecedora. Si bien no soy nada académico, el presentar una idea ante un grupo de personas es una aventura que vale la pena llevar a cabo. Al menos, una vez cada tanto.