Experiencia de Usuario como método generador de acciones
Hoy Facebook nos dá una clase magistral de muchas cosas.
Con el anuncio de los cambios en los Perfiles de Facebook, Zuckerberg y sus desarrolladores nos convencen de que es bueno conocernos más y por lo tanto el nuevo perfil pone en primera linea una serie de datos básicos y cruciales de nuestra persona. Seguido por el segundo producto más importante, las fotos.
Lo fantástico de todo esto y lo que merece aplausos de pie, seguido de un momento de incorporación de esto como conocimiento personal, es que esta no es otra medida más que el diseño de la interfaz o experiencia de usuario como motor influenciador del comportamiento.
Si bien Facebook es nuestro mejor amigo, y quiere que tengamos la mejor experiencia posible en su producto, esta no es otra cosa que una movida de estratega ajedrecista para el deseo mayor de Facebook: sabér mas de sus usuarios.
La creación de los Pages con feeds de Wikipedia (no aquellos que crea uno para su empresa u organización, sino los que son creados sobre aspectos genéricos que Facebook se reserva el derecho a expropiar si logra una cantidad importante de seguidores), fué el primer paso para la extensión de su base de datos de “nodos”.
Los primeros nodos en Facebook fueron las personas. Las redes que se generaban entre la conexion entre personas explicitadas mediante las “amistades” se denomino Social Graph. Por lo cual hoy Facebook posee uno de los activos mas importantes del cual nuevos modelos de negocio estan generandose que es el conocimiento de valores de influencia entre pares. Facebook ve un mundo basado en la influencia social (leer articulo sobre Social Proof), y quiere ser el dueño del cable por el cual esta influencia se distribuye.
Otro nodo de gran importancia, y muy desarrollado en Facebook, es aquello que nos gusta. Aquello del cuál queremos conocer más, estar en contacto. Los Facebook Pages que las marcas han estado ocupadas en hacer crecer durante todo el 2010 fué el primer paso de la extensión de esta red de nodos. Conocer al usuario no solo por la relación con otras personas, sino también por sus puntos de interés. Coca Cola, Aerosmith, Lost o genéricos Salir en Buenos Aires, son nodos que agregan información a esta red.
Incluso, hoy mismo un auspiciante puede hacer uso de estos nodos utilizando la red de publicidad de Facebook y utilizar estos como filtros de segmentación.
Con este último cambio, Facebook quiere algo más. Quiere que finalmente completes tu perfil. El requisito siempre estuvo, pero claramente la gente no se sintió motivada a realizarlo de forma masiva. La interfaz de Facebook no estaba centrada en esta acción. No sumaba valor a la experiencia dentro de la plataforma.
Ahora los datos básicos del usuarios se encuentran inmediatamente seguidos de su nombre. Haciendo explícito cualquier dato que no esté completado. Y no hay nada más molesto que tener algo incompleto enfrente de uno (Facebook ya utilizó esta técnica con el signo de pregunta en la foto de perfil que aún no había sido subida, o la barra de porcentaje completado para los usuarios recién registrados).
Con estos cambios Facebook logrará extender seguro los nodos de conocimiento y amplificar la interconexión entre personas, entre nodos intermedios. Objetos como Lugar de Nacimiento, Vivienda actual, estado civil, lenguajes manejados, organizaciones con la cual está relacionado, y obviamente fecha de cumpleaños
Cuánto significaría esto para la astrología validar el comportamiento masivo de personas nacidas el mismo dia en base a su comportamiento en Internet!?…
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December 6th, 2010 at 9:30 pm
Buena nota Dario! no te imaginas la cantidad de gente que vi hoy en la oficina preguntando como es el nuevo perfil, un poco reacia al principio pero al ratito mirabas algunos monitores y los veías llenando datos que antes no les importaba y ahora al estar en el profile más destacado cargaron toda la info que pudieron, funcionó la movida como vienen haciendo estos muchachos.
Abrazo!