La Curva de Participación
Mientras los sitios monolíticos, léase brochures, siempre formarán parte de nuestras vidas, vemos cada vez más como la participación de los usuarios es cada vez mas tenida en cuenta.
Toda experiencia online que posea un fin, sea social o comercial, puede ser muy beneficiado con un correcto uso de la participación de usuarios.
Definimos participación como cualquier acción que colabore en la creación de la experiencia o que la distribuya.
Desde épocas ancestrales hemos visto como personas participan en las experiencias: desde el llamado telefónico de Hola Susana, hasta los concursos fotográficos del Banco Nación, pasando por los llamados de la gente al programa de Andy Kutnesoff en la radio.
Cada vez que alguien participa con el programa o sitio, el mismo aumenta o mantiene el valor que entrega a sus espectadores o usuarios. El Network Effect de los pobres.
Entonces, ahora que Internet se volvió simpática e interactiva, la participación de los usuarios se ha convertido en el santo grial de cualquier desarrollador de experiencias online.
La Curva de La Participación
Tán dificil es que un usuario participe de nuestra propuesta? Para todos aquellos que hayan creado algo cuyo objetivo era algún tipo de participación, se habrán dado cuenta que sí.
La participación debe estar diseñada, de tal forma que lo que se le dá a cambio al usuario por el esfuerzo de su tiempo y creatividad, le valgan la pena.
Entonces podemos encontrarnos en cualquiera de los dos lados de la balanza: De un lado, dedicar una desproporcionada cantidad de tiempo en registrarse a un sitio para postear un simple comentario, o dedicarle un simple microsegundo en Retweetear un post para participar en el sorteo de un IPhone.
El nivel de participación estará ligado a eso.
Podríamos decir que la fórmula de la (probabilidad de) participación estaría dado por estas dos variables: esfuerzo y beneficio.
El esfuerzo está compuesto por: tiempo, dinero y esfuerzo físico y mental, mientras que el beneficio parte desde la gratificación psicológica hasta la posibilidad de ganarse el trabajo soñado.
Algunos ejemplos
Sin querer extender mucho más los invito a que vean algunos casos de participación y entiendan como funcionó la ecuación beneficio /esfuerzo.
Ford Fiesta Movement: llama a los usuarios a hacer ruido en la web para ser uno de los 100 beta testers del Ford Fiesta 2010 en USA.
The Best Job In The World: busca al mejor candidato para ser embajador del The Great Barrier Reef en Australia.
Devolvámosle la guita al taxista: Suma donantes de buena onda para devolverle el favor a un taxista.
Y saliendo de la web… Para que lado está la balanza cuando me proponen mandar un SMS cambio de un auto? Acá el esfuerzo percibido se olvida de lo económico.
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May 31st, 2009 at 1:48 pm
Muy buen post… muy, muy claro… luego voy a compartir resultados de la acción del taxista porque justamente se apalanca en todo lo que comentas!