Motrin, sentimos tu pena
“We Feel Your Pain”, reclama Motrin en su Tag Line. El Product Manager manda a hacer un spot para poner en la Home Page del sitio. Un mensaje que llegue al corazón de las recientemente convertidas madres, que muestre que Motrin entiende a su público.
Y Motrin lanza el spot. Hablandole a las madres que utilizan Sling (una forma de colgar a los bebes pegados al cuerpo), diciéndoles que llevan así a sus hijos por que está de moda, a pesar de todo el dolor que les genera, y que pueden ser reconocidas en la calle como con cara de “Locas y Cansadas”
Entonces que pasa cuando hablamos del nuevo marketing, del fin del grito, del monodiscurso y de que es hora de “conversar”? Esto es lo que pasa cuando en una conversación insultamos en el corazón de nuestro público y cuando ahora tienen toda una artillería para hacerse conocer:
Un rugido empieza a surgir en Twitter. Blogs empiezan a postear y toman posición en Google para la búsquedas “Motrim Moms”, gente empieza a subir sus videos y así empieza a expandirse la ola de influencia.
Directo al Reputation Management 101 Case Book.
Twitter + YouTube Effect
¿Qué hacer ante un caso de de Online Reputation Crisis?
En el corto plazo:
- David Armano, recomienda tener una estructura lo suficientemente flexible como para en caso de un acontecimiento como este, poder pegar el volantazo necesario para responder a tiempo.
- Evitar el silencio de radio, tal como pasó con MotrimMoms, un personaje de la marca en Twitter que simplemente desapareció el 16 de Noviembre.
- Ser humano.
Mensaje de Motrin
Buena cobertura de Ad Age, David Armano, Forrester, Mashable y Jeremiah.
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November 19th, 2008 at 1:58 pm
Felicitaciones por el blog! Muy concreta la info… Ojalá que vaya muy bien!
November 19th, 2008 at 4:02 pm
Excelente! Comparto que en estos casos de crisis reputation no hay que quedarse en silencio y tener acciones bien planificadas e inteligentes de comunicación orientadas al posicionamiento de marca desde lo humano. Todo pasa! como dice el filósofo contemporáneo Grondona!
November 20th, 2008 at 1:12 am
Grosso! Te pusiste a bloggear nomás!
Muy bueno capo, justo usé el mismo caso de estudio en “tiempo real” con unos clientes/amigos hoy.
Igual no sé si me subscribo al feed ahora que me enteré de que no sos “mi fan”
November 20th, 2008 at 11:34 am
Muy bueno, Daro. Se lo paso a Euge así lo tiene como ejemplo para su tesis (Te citamos,claro)
November 24th, 2008 at 12:22 am
está buenisimo el ejemplo. vas a formar parte de la tesis!