Su empresa NO necesita un Community Manager
Si usted necesita un Community Manager, un Gerenciador de Comunidad, entonces espero que usted tenga una comunidad que necesite ser gerenciada.
Y si usted ha creado una comunidad, pues lo felicito, por que crear una comunidad, debe ser una de las cosas más demandantes, difíciles y frustrantes que debe existir. Toma tiempo, debe alcanzar una masa crítica, se deben formar líderes informales dentro de sus usuarios que promuevan la comunidad, se deben construir leyes y costumbres. En fin, se necesita tiempo.
Qué es una comunidad?
Sin mucho trabajo puedo buscar la definición de Comunidad en varios lugares y encontrar una básica definición:
“Una comunidad es un conjunto de individuos que comparten algo en común”
Mágnifico! El mundo está lleno de comunidades. Y con esa definición es muy probable que su empresa tiene una comunidad detrás. Aquellos interesados que coman en su restaurant, manejen su auto o tengan su servicio de televisión paga.
Pero, necesita necesita usted gerenciar a esa gente? Qué es lo que hay que gerenciar?
Y ahí está el gran problema de esta época.
Qué es ser un Community Manager?
Leí en algún libro, que la mejor manera de cambiarle la actitud a una persona es cambiándole el título del rol que realice. Cambiele el título y cambiará su manera de realizar las cosas.
Pero menudo problema existirá, cuando el nombre del del rol de la persona, comience a diluir en su sentido.
Y lo hará… cuando aquello que haya que gerenciar… quizás no haya que hacerlo.
La pregunta a realizar es posee realmente usted una comunidad en Internet?
Creo que es momento de comprender que una comunidad online no es lo mismo que llamamos en el mundo de los átomos.
Y voy a una definición que recomiendo que se lo anote en un papel, tomado del libro Community Building on The Web de Amy Jo Kim.
Una comunidad es un conjunto de personas que se juntan por algún propósito, actividad o interés en común, y que tienen la capacidad de conocerse con el pasar del tiempo.
“Tiene la capacidad de conocerse con el pasar del tiempo.”
Y con esto no se refiere a que posiblemente se junten a tomar algo. Es la probabilidad de que dentro de este grupo de personas, se creen figuras de liderazgo. Se construya una cultura. Se creen protocolos informales. Qué exista un díalogo en común, guiado por los hechos del pasado.
Que tipos de comunidades me refiero?
La comunidad Foro DVD Manía existe desde hace no menos de 8 años. Los usuarios saben quien es quien. Existen categorías de miembros. No definidas por ningún gerenciador de comunidad, sino de forma implícita, según el grado de conocimiento. Están aquellos expertos que traen lo último, y los novatos que ingresan a preguntar y respetan a los expertos.
Que hace acá el Community Manager, mejor llamado, Moderador. Simplemente se asegura que se cumplan las reglas definidas por la comunidad, y proactivamente podría escribir contenido para promover la participación.
DeviantArt. Una comunidad de artistas que existe hace años. Tiene sus estrellas, Sus novatos. La gente deja comentarios como parte del protocolo. Hay reglas que van cambiando con el tiempo. Dentro de esta comunidad, existen subcomunidades, que tienen características similares.
En el plano local-masivo puedo mensar en Taringa, o PsicoFXP, ya en escala mayor. Con un gran equipo de gerenciadores detrás.
Tiene realmente usted una Comunidad?
Entonces, realmente tiene una comunidad? Si se dió cuenta que no, le recomiendo que se cree una. El potencial que puede sacar de allí es enorme. Pero lamento decirle que FACEBOOK o TWITTER no es el espacio para crear una comunidad.
Facebook o Twitter es lineal. Lo ponen a usted en el centro. Usted es el show. Y si usted quiere ser el centro de la fiesta, muy probable que no crezca por cuenta propia. Sálgase del camino. Pero va a tener que crear una plataforma que le permita esta dinámica. Es difícil. Pero vale la pena. Aproveche que muy pocos lo están haciendo. Todos tienen Facebook. Pocos han invertido, y pocos lo harán, en crear comunidades.
Lo que su empresa realmente necesita
Lo que su empresa realmente necesita es un Ringmaster. No lo inventé yo, lo escuché de Marcy Massura.
Ni bien lo escuché fuí a Wikipedia y encontré esta definición:
El Ringmaster es el más visible personaje de un circo moderno, y entre los mas importantes, ya que el administra desde el escenario el espectáculo, presenta los actos, y guía a la audiencia a través de la experiencia del show.
Le suena más cercano a lo que usted posee? No, no un circo. Sí es probable que tenga varios payasos en su audiencia, pero me refiero al personaje del Ringmaster como centro del espectáculo, presentando los eventos de su marca, su show (su aplicación, video, concurso).
Haga catarsis. Acepte que ahora su empresa está en el centro del espectáculo y no pretende salir de ese lugar. Se sentirá mucho mejor. Usted y aquella persona que esté tratando de buscar su identidad gerenciando esa comunidad que lo único que hace es reclarmarle.
La vida es mucho más amena cuando nuestro propósito es claro y las acciones que realizamos para lograrlo rinden sus frutos.
Mañana, vaya a su Community Manager. Y dígale que vaya al espejo y diga en voz alta: “Soy un RINGMASTER”.
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June 15th, 2011 at 11:25 pm
Bien Dariío, siempre ayudándonos a marcar el camino. Cheers!
June 16th, 2011 at 12:10 am
Excelente post, felicitaciones.
June 16th, 2011 at 12:56 am
Comparto totalmente.
Es momento de que se entienda la diferencia entre tener una comunidad o tener simplemente un perfil en las redes sociales.
June 16th, 2011 at 3:59 pm
Bien definido, RingMaster, ahora bien, cuando voy a ver a un cliente ni en pedo le digo esto, no lo va a entender
Es que la búsqueda de “comunidad” muchas veces parte de lugares totalmente distintos, en muchos casos es tan sólo PR, es decir, contener la puteada, no les interesa crear comunidad si no que se hable bien de ellos solamente, un error conceptual repetido por casi todas las marcas
June 16th, 2011 at 9:30 pm
Ey, muy bueno, gracias por compartirlo0.