Usabilidad y La Ley del menor esfuerzo
Cuando viajen en subte en Buenos Aires, y bajen en estaciones como José Hernandez o Juramento verán un fenómeno que podría pasar inadvertido pero, saliendo del zombie mode por un momento podemos aprender algo que podemos utilizar, por qué no, a la hora de pensar que construímos online o también, en otras dimensiones de la vida.
La consigna es la siguiente: cuando el subte se detenga en algunas de las estaciones con las características indicadas (por favor, referirse al próximo parrafo), párense enfrente de la puerta, ni bien las puertas se abran den dos pasos hacia adelante y deténganse por un momento. Vean que ocurre. Si salieron justo en una posición de la estación en la que la distancia a la escalera fija es la mitad o más de la escalera mecánica, verán que el 40% de las personas (sin diferenciar por edad o sexo), decidirá caminar esos 20 metros extra, por el solo hecho de no tener que subir las escaleras.
(Aclaración: No hagan trampa y asegúrense que la estación requiera subir escaleras ni bien salis de la estación. Desde Olleros a Congreso de la Línea D sirve)
Eso, podríamos llamarlo… La Ley del Menor Esfuerzo. La gente está dispuesta a sacrificar tiempo, dinero o cualquier recurso, con solo tener que evitar cualquier necesidad de dolor.
Dolor. Si, dolor. Dolor como tener que llenar un formulario eterno, o hacer clicks de más, tener que escannear una página para encontrar lo que queríamos leer o basicamente que tu aplicación sea una porquería.
Y no es solo cuestión de usabilidad, es también cuestión de utilidad. Tecnologías disruptivas que rompieron los moldes, nos sacaron dolores que considerabamos partes de nuestra vida y terminaron siendo el modo de ser.
Así el E-mail nos sacó el dolor de tener que enviar cartas y esperar dias o meses en recibir respuesta, Facebook nos sacó el dolor de tener que recordar el cumpleaños de todos, y la escalera mecánica nos sacó el dolor de tener que subir escaleras.
Tu negocio es una escalera fija o una escalera mecánica? Por que la gente está dispuesta a caminar el doble, por una escalera mecánica.
Foto por alegrego
If you enjoyed this post, please consider to leave a comment or subscribe to the feed and get future articles delivered to your feed reader.
April 23rd, 2009 at 1:33 am
Muy buen post, la hipótesis es clara y comprobable. Pienso que sería interesante medir adicionales hasta cuantos metros están dispuestos a caminar y luego ver lo que sospecho: consumís más calorías caminando los metros extra que subiendo la escalera fija.
Menos mal que los economistas dejaron de lado hace rato su presunción que somos racionales al maximizar beneficios.